OIRS de la Ilustre Municipalidad de Puerto Octay/Solicitud de Actividades

Descripción del Proceso

La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Municipalidad de Puerto Octay es un servicio, el cual se puede realizar consultas, presentar reclamos, hacer sugerencias o simplemente solicitar información sobre trámites, servicios municipales, y proyectos en su comuna. Nuestro objetivo es garantizar una comunicación transparente y eficiente, permitiendo a la ciudadanía participar activamente y recibir una respuesta oportuna a sus inquietudes. Todas las solicitudes son recibidas, evaluadas y derivadas al departamento correspondiente para su gestión.

¿A quién va dirigido?

A toda la comunidad de la comuna de Puerto Octay, incluyendo a vecinos, organizaciones sociales y visitantes.

Requisitos

• Identificación del solicitante: Nombre completo y RUT (necesario para dar seguimiento a su caso). Ingreso vía ClaveUnica
• Información de contacto: Correo electrónico y/o teléfono para recibir la respuesta.
• Detalle de la solicitud: Una descripción clara y concisa de su consulta, reclamo o sugerencia.

A través de este medio Usted podrá realizar Consultas, Reclamos, Sugerencias y/o Felicitaciones a nuestro Municipio. Éste portal funciona como medio de comunicación con la comunidad para resolver diversas problemáticas que surgen en lo cotidiano, siempre dentro de las competencias de la Ilustre Municipalidad de Puerto Octay.

• Consultas: Corresponde a las demandas de información y orientación sobre diversas funciones de nuestro Municipio. ¡Importante! Si usted necesita información contenida en archivos físicos o digitales del municipio, corresponde a una solicitud de información pública Ley N° 20.285.

• Reclamos: El reclamo o queja es aquella solicitud en donde el usuario/a exige, reivindica o demanda una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio público o la inatención oportuna de una solicitud, o bien, la manifestación de descontento o disconformidad frente a una conducta irregular de uno o varios funcionarios(as) públicos.¡Importante! Si usted necesita información contenida en archivos físicos o digitales del municipio, corresponde a una solicitud de información pública Ley N° 20.285.

• Sugerencias: Es aquella proposición, idea o iniciativa que ofrece o presenta un usuario con el propósito de contribuir e incidir en el mejoramiento de un proceso, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación del servicio o el cumplimiento de una función pública. Se incluyen también las opiniones, las que se definen como solicitudes de juicio en la cual el usuario/a expresa una idea o un modo de sentir. ¡Importante! Si usted necesita información contenida en archivos físicos o digitales del municipio, corresponde a una solicitud de información pública Ley N° 20.285.

• Felicitaciones: Es aquella declaración explícita de satisfacción por parte del usuario/a por el servicio recibido, ya sea por la calidad de la información, la rapidez, la efectividad en la solución del problema o el buen trato otorgado. ¡Importante! Si usted necesita información contenida en archivos físicos o digitales del municipio, corresponde a una solicitud de información pública Ley N° 20.285.

----------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Presentación del Sistema de Solicitud de Actividades – Dirección de Administración y Finanzas.

1. Introducción

La Municipalidad de Puerto Octay, a través de la Dirección de Administración y Finanzas , presenta su nuevo Sistema de Solicitud de Actividades, una herramienta digital creada para facilitar la gestión, el registro y el seguimiento de solicitudes realizadas por organizaciones sociales, instituciones y entidades locales.

Este sistema forma parte del proceso de modernización municipal, buscando ofrecer una atención más ágil, transparente y accesible para toda la comunidad organizada de nuestra comuna.

2. Objetivo del Sistema

El objetivo principal es centralizar y digitalizar las solicitudes relacionadas con:

• Autorizaciones de actividades para organizaciones o instituciones.
• Otros trámites vinculados a la Dirección de Administración y Finanzas.

De esta forma, se optimiza la atención ciudadana, se mejora el control interno y se fortalecen los canales de comunicación entre las organizaciones y el municipio.

3. Características Principales

• Plataforma 100% en línea: accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
• Formulario digital dinámico: permite seleccionar el tipo de solicitud y adjuntar antecedentes.
• Notificaciones automáticas: el sistema envía avisos por correo electrónico al avanzar cada etapa.

4. Público Objetivo

El sistema está orientado a:

• Organizaciones comunitarias (juntas de vecinos, clubes deportivos, agrupaciones culturales).
• Fundaciones y corporaciones que operan en la comuna.
• Entidades con personalidad jurídica vigente.



5. Beneficios para la Gestión Municipal

• Mejora la eficiencia administrativa de la Dirección de Administración y Finanzas.
• Facilita la coordinación interdepartamental.
• Disminuye el uso de papel y fomenta la sostenibilidad.

6. Proyección

El sistema está diseñado con una arquitectura modular, permitiendo su integración futura con otros sistemas municipales, como OIRS, Transparencia Activa, con el fin de consolidar una gestión digital unificada y eficiente.

7. Compromiso Municipal

El Municipio de Puerto Octay reafirma su compromiso con la modernización digital, la atención de calidad y la participación activa de las organizaciones e instituciones de la comuna.

Este sistema representa un paso concreto hacia una administración más cercana, moderna y transparente.