OIRS Municipalidad de Los Muermos

¿Para qué sirve este trámite?

La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal oficial de la Ilustre Municipalidad de Los Muermos para que vecinas, vecinos, organizaciones y empresas presenten:

• Consultas sobre servicios y trámites municipales

• Reclamos por servicios entregados o por situaciones que afectan a la comuna

• Sugerencias para mejorar la gestión municipal

• Felicitaciones al personal o a un servicio municipal

• Solicitudes de información y requerimientos generales

Su requerimiento queda registrado con un número de seguimiento y es derivado a la unidad municipal competente, que debe entregar una respuesta.

Requisito obligatorio: ClaveÚnica

Para ingresar un requerimiento es obligatorio contar con ClaveÚnica activa. La ClaveÚnica permite:

• Identificar a la persona solicitante de forma segura.

• Completar automáticamente sus datos personales en el formulario.

• Hacer seguimiento del estado del trámite.

¿Quiénes pueden realizar el trámite?

Cualquier persona natural o jurídica que necesite contactar a la Municipalidad por un servicio, trámite o situación comunal, siempre que cuente con ClaveÚnica activa y entregue información veraz y completa.

¿Qué información necesito para realizar el trámite?

Para que el requerimiento pueda ser gestionado correctamente, se solicita indicar:

• Sus datos de identificación y un correo electrónico de contacto, que se completan automáticamente con ClaveÚnica.

• La dirección municipal o unidad relacionada con su requerimiento.

• El asunto y una descripción clara de lo que necesita informar o solicitar.

• La dirección donde ocurre la situación, cuando corresponda.

• Un archivo adjunto (opcional), como fotografías o documentos, que facilite la evaluación del caso.

Si su requerimiento es ingresado por una institución o empresa, debe indicar la razón social y el tipo de organización.

¿Cómo funciona el proceso?

1. Ingrese al trámite utilizando su ClaveÚnica.

2. Complete el formulario y acepte los términos y condiciones del servicio.

3. Envíe su requerimiento y recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento.

4. La OIRS revisa el requerimiento y lo deriva a la unidad resolutora competente.

5. La unidad responsable analiza el caso y entrega su respuesta.

6. La OIRS comunica la respuesta al correo electrónico indicado y cierra el requerimiento.

Si su solicitud está incompleta, se le pedirá subsanar la información faltante antes de continuar con su tramitación.

Plazos de respuesta

El plazo depende del tipo de requerimiento y de la unidad responsable de responder. Cuando la solicitud da origen a un procedimiento administrativo, se aplican los plazos de la Ley N° 19.880. Si su requerimiento no es de competencia municipal, se le informará y se orientará hacia el organismo correspondiente.

Importante: el ingreso del requerimiento no garantiza una solución inmediata. El tiempo de respuesta depende de la complejidad del caso y de la disponibilidad de recursos de la unidad responsable.

Tratamiento de datos personales

Los datos personales que usted entrega se utilizan únicamente para gestionar su requerimiento y comunicarle la respuesta. Su tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, por la Ley N° 21.719 que la moderniza y por el convenio de adhesión y encargo de datos personales de la plataforma SIMPLE. La información se conserva por el tiempo necesario para la tramitación y el cumplimiento de obligaciones legales.

Contacto

Ilustre Municipalidad de Los Muermos
Antonio Varas 498, Los Muermos, Región de Los Lagos, Chile
Teléfono +56 65 2772640
Correo transparencia@muermos.cl
Portal de atención ciudadana: https://municipiovirtual.muermos.cl